Zones de livraison
Bear Go Japan livre en Europe, dans les pays de l’Union européenne ainsi que dans d’autres pays européens, y compris le Royaume-Uni. Les options de livraison disponibles pour votre adresse sont précisées lors de la validation de la commande.
Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement et vérification des informations nécessaires à leur expédition. Le délai de préparation dépend notamment de la disponibilité des articles et du volume de commandes à traiter. Les indications applicables sont communiquées lors de la validation de la commande ou dans sa confirmation.
Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement, qui commence lorsque le colis est remis au transporteur. Si un problème de disponibilité ou une information manquante empêche l’expédition, nous vous contactons pour vous informer et convenir de la suite à donner à votre commande.
Délais de livraison estimés
Les estimations de livraison sont indiquées dans les options de livraison, lors de la validation de la commande ou dans sa confirmation, selon les informations disponibles. Elles varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi.
Ces estimations ne constituent pas une garantie de réception à une date précise. L’acheminement peut notamment être affecté par l’activité du transporteur, les périodes de forte demande ou les formalités douanières.
Frais de livraison, taxes et frais d’importation
Les frais de livraison dépendent notamment de la destination, des articles commandés et du mode de livraison disponible. Le montant applicable est celui affiché lors de la validation de la commande, avant le paiement.
Les taxes facturées avec la commande sont présentées lors de sa validation. Selon le lieu d’expédition, la destination et la réglementation applicable, des droits de douane, taxes à l’importation ou frais de dédouanement peuvent également être exigés par les autorités compétentes ou le transporteur.
Lorsque ces frais ne sont pas expressément indiqués comme inclus dans le total de la commande, ils peuvent être à la charge du destinataire, conformément à la réglementation applicable. Ils ne doivent pas être considérés comme inclus dans les seuls frais de livraison. Pour toute question sur les frais applicables à votre destination, contactez-nous avant de commander.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est proposé pour le mode de livraison choisi, les informations correspondantes sont communiquées après l’expédition, dès qu’elles sont disponibles. Le lien ou le numéro de suivi peut ne devenir actif qu’après le premier enregistrement du colis par le transporteur.
La fréquence et le niveau de détail des mises à jour dépendent du service utilisé et du pays de destination. Tous les modes de livraison ne permettent pas un suivi en temps réel. Si le suivi reste inchangé de manière inhabituelle ou si vous avez une inquiétude concernant votre colis, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Adresse et difficultés de livraison
Veuillez vérifier l’exactitude et l’intégralité de votre adresse avant de confirmer votre commande, notamment le nom du destinataire, le numéro de rue, le code postal et les éventuelles indications d’accès.
- Adresse incorrecte ou incomplète : contactez-nous dès que possible. Nous vérifierons si une modification reste possible, sans pouvoir la garantir une fois le colis en préparation ou remis au transporteur.
- Absence lors de la livraison : suivez les instructions du transporteur pour organiser une nouvelle présentation ou retirer le colis, lorsque ces possibilités sont proposées. Les délais de retrait et les modalités dépendent du transporteur.
- Colis retourné à l’expéditeur : nous examinons le motif du retour avec vous afin de déterminer la solution appropriée, notamment une réexpédition ou un remboursement selon la situation et vos droits applicables.
Si une nouvelle expédition ou un retour entraîne des frais en raison d’une adresse erronée, d’un colis non réclamé ou d’un refus de réception, les éventuels frais à votre charge vous seront précisés avant toute réexpédition, dans le respect de la réglementation applicable. Si le problème nous est imputable, nous prenons en charge sa résolution sans vous facturer les frais de correction correspondants.
Retards de livraison
Les périodes de forte activité, les intempéries, les perturbations des réseaux de transport, les contrôles douaniers et la desserte de zones éloignées peuvent prolonger les délais annoncés.
Si votre commande dépasse l’estimation communiquée ou semble bloquée, contactez-nous. Nous examinerons les informations disponibles, effectuerons les démarches utiles auprès du transporteur et vous tiendrons informé des suites possibles. Ces circonstances ne limitent pas vos droits légaux en cas de retard ou de non-livraison.
Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, une modification d’adresse ou un colis en attente, contactez Bear Go Japan via notre page de contact : https://beargojapan.com/contact-us/.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de décrire la situation afin de faciliter le traitement de votre demande.
