Cette politique s’applique aux produits physiques achetés auprès de Bear Go Japan, notamment aux articles de papeterie, aux créations d’inspiration japonaise et aux objets du quotidien. Les modalités de retour et de remboursement dépendent du motif de votre demande, de la nature du produit et des règles applicables à votre commande. Cette politique ne limite pas vos droits légaux.
Conditions de retour
Pour connaître le délai et les modalités de retour applicables à votre commande, contactez-nous via notre page de contact. Nous vous invitons à nous écrire dès que vous envisagez un retour. Cette démarche ne remplace ni ne restreint l’exercice de vos droits légaux dans les délais applicables.
Pour un retour lié à un changement d’avis, les articles doivent, en principe, être non utilisés et conservés dans un état raisonnablement intact, avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine. Ces conditions s’apprécient selon la nature du produit et ne font pas obstacle aux manipulations nécessaires pour l’examiner ni à vos droits légaux.
Selon leur nature, les indications figurant sur leur fiche et les règles applicables, certains produits peuvent faire l’objet de restrictions de retour. Cela peut notamment concerner, le cas échéant, les articles personnalisés, certains produits scellés pour des raisons d’hygiène après ouverture, ou les produits périssables et certains consommables. Ces restrictions ne s’appliquent pas automatiquement à l’ensemble de notre catalogue et ne limitent pas les recours prévus pour un produit défectueux ou non conforme.
Comment demander un retour
- Contactez-nous à l’adresse suivante : https://beargojapan.com/contact-us/. Indiquez votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif de votre demande.
- Nous vous communiquerons les modalités applicables, les éventuels frais et les instructions de retour, y compris l’adresse d’expédition à utiliser. Afin d’éviter un envoi à une adresse inadaptée, attendez ces instructions avant de renvoyer votre colis, sans préjudice de vos droits légaux.
- Emballez les articles de manière à les protéger pendant le transport et expédiez-les conformément aux instructions reçues. Conservez votre preuve d’expédition.
- À réception, nous examinerons les articles afin de vérifier leur état et de déterminer la suite à donner à votre demande selon le motif du retour et les règles applicables.
- Nous vous informerons du résultat de cet examen et procéderons au remboursement lorsqu’il est dû.
Remboursements
Les remboursements sont, en principe, effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent autorisé par les règles applicables. Le montant remboursé et le traitement des frais de livraison éventuels sont déterminés selon le motif du retour et les droits applicables.
Nous vous informerons lorsque le remboursement aura été effectué. Son apparition sur votre compte peut ensuite dépendre des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Les vérifications liées au retour ne prolongent pas les délais impératifs éventuellement applicables.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour est déterminée selon le motif de la demande, la situation du produit et les règles applicables. Nous vous préciserons les modalités correspondant à votre commande avant l’expédition du retour. Un retour pour changement d’avis peut être traité différemment d’un retour concernant un article défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.
Échanges
Les possibilités d’échange dépendent notamment des stocks disponibles, de l’état du produit et des circonstances de la demande. Contactez-nous avant tout envoi pour vérifier si un échange est possible et connaître la marche à suivre. Ces modalités ne limitent pas les solutions auxquelles vous pouvez avoir droit en cas de défaut ou de non-conformité.
Articles défectueux, endommagés ou envoyés par erreur
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré. Des photographies du produit et du colis peuvent nous aider à examiner la situation, si vous pouvez les fournir.
Ces demandes sont traitées séparément des retours pour changement d’avis. Nous vous indiquerons la solution adaptée et les éventuelles instructions de retour, dans le respect de vos droits légaux. Les restrictions de retour liées à la nature d’un produit ou l’absence de son emballage d’origine ne suppriment pas les droits dont vous bénéficiez en cas de défaut ou de non-conformité.
Nous contacter
Pour toute question sur un retour, un remboursement ou un échange, utilisez notre page de contact : https://beargojapan.com/contact-us/.
