Champ d’application
La présente politique décrit la manière dont Bear Go Japan traite les données personnelles dans le cadre de l’utilisation de sa boutique en ligne, notamment lorsque vous consultez les produits, effectuez un achat, créez un compte ou contactez le service client. Elle concerne les traitements liés à la vente d’articles de papeterie, de créations d’inspiration japonaise et d’accessoires du quotidien.
Elle ne couvre pas les traitements réalisés par des sites ou services tiers pour leurs propres finalités. Lorsque vous utilisez un tel service, nous vous invitons à consulter sa politique de confidentialité.
Les données que nous traitons
Selon votre utilisation du site et les services disponibles, nous pouvons être amenés à traiter les catégories de données suivantes :
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse électronique, adresse de facturation, adresse de livraison et numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire au traitement de votre commande ou à sa livraison.
- Informations relatives aux commandes : articles achetés, montant, état de la commande, informations nécessaires à la livraison, demandes de retour ou de remboursement et échanges associés.
- Informations de paiement : informations nécessaires à l’exécution ou à la confirmation du paiement. Les données traitées par le site et par le prestataire de paiement dépendent du moyen de paiement choisi et de son fonctionnement.
- Données de compte : si vous créez un compte, informations d’identification et données nécessaires à sa gestion.
- Échanges avec le service client : contenu de vos messages et informations que vous choisissez de transmettre pour permettre le traitement de votre demande.
- Données techniques et de navigation : selon les fonctionnalités et services effectivement utilisés, certaines informations peuvent être traitées, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les caractéristiques de l’appareil, les pages consultées ou les journaux techniques.
Lorsque certaines informations sont nécessaires pour traiter une commande ou répondre à une demande, leur absence peut empêcher la fourniture du service concerné. Nous vous invitons à ne pas transmettre de données sensibles ou d’informations sans rapport avec votre demande.
Pourquoi nous utilisons vos données
Les données personnelles sont utilisées, selon les besoins, pour :
- enregistrer, préparer et exécuter vos commandes ;
- coordonner le paiement, la livraison, les retours et les remboursements ;
- créer et gérer votre compte, si vous choisissez d’en ouvrir un ;
- répondre à vos questions et assurer le suivi des demandes de service client ;
- assurer le fonctionnement, la maintenance et la sécurité du site ;
- prévenir et détecter les fraudes, les abus ou les accès non autorisés ;
- comprendre l’utilisation du site et améliorer l’expérience d’achat, selon les outils effectivement utilisés et les choix applicables ;
- respecter les obligations légales applicables et gérer les éventuelles réclamations ou contestations.
Lorsque la législation applicable exige une base juridique, ces traitements peuvent reposer, selon leur finalité, sur l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, le respect d’une obligation légale, un intérêt légitime tel que la sécurité du site, ou votre consentement lorsque celui-ci est requis.
Cookies et technologies similaires
Le site peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour permettre des fonctionnalités telles que la gestion du panier, le maintien d’une session ou la mémorisation de certains choix. Selon les services effectivement activés, d’autres technologies peuvent servir à mesurer la fréquentation ou à améliorer l’expérience de navigation.
Lorsque la loi l’exige, les cookies et technologies non strictement nécessaires sont soumis à votre consentement préalable. Vous pouvez gérer vos préférences à l’aide des options proposées sur le site, lorsqu’elles sont disponibles, ainsi que dans les paramètres de votre navigateur. Selon votre navigateur, vous pouvez notamment bloquer ou supprimer les cookies.
Le refus ou la suppression de certains cookies peut affecter le fonctionnement du panier, de la connexion au compte ou d’autres fonctionnalités. Les choix effectués dans un navigateur ne s’appliquent pas nécessairement aux autres navigateurs ou appareils que vous utilisez.
Partage des données
Dans la mesure nécessaire aux finalités décrites, des données peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes, selon les services effectivement utilisés :
- Prestataires de paiement : pour exécuter les transactions, confirmer les paiements et gérer les remboursements ou incidents de paiement.
- Prestataires logistiques et transporteurs : pour préparer, acheminer et livrer les commandes, ainsi que gérer les retours.
- Prestataires techniques et d’hébergement : pour héberger, maintenir, sécuriser et faire fonctionner la boutique.
- Prestataires de mesure d’audience ou d’analyse : si de tels services sont utilisés, dans le respect des choix de consentement requis.
- Conseils professionnels et autorités compétentes : lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, traiter un litige ou protéger des droits.
Les données communiquées doivent être limitées à ce qui est nécessaire au service ou à la finalité concernée. Certains prestataires peuvent également traiter des données sous leur propre responsabilité, notamment pour satisfaire à leurs obligations légales.
Transferts internationaux
Selon la localisation des prestataires utilisés, vos données peuvent être traitées dans un pays différent de votre pays de résidence. Lorsqu’un transfert international est soumis à des exigences particulières, les garanties requises par la législation applicable doivent être mises en place, par exemple une décision reconnaissant un niveau de protection adéquat ou des garanties contractuelles appropriées. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des précisions sur les transferts concernant vos données.
Durée de conservation
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été recueillies, à l’exécution de nos engagements, à la résolution des litiges ou au respect des obligations applicables, notamment comptables et fiscales.
Cette durée dépend notamment de la nature des données, du suivi de la commande ou de la demande, de l’existence d’un compte et des exigences légales applicables. À l’issue de la période nécessaire, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf motif légal justifiant leur conservation.
Vos droits et vos choix
Selon la législation applicable et votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier des droits suivants, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi :
- obtenir l’accès aux données personnelles vous concernant et à des informations sur leur traitement ;
- demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
- demander l’effacement de vos données ;
- demander la limitation de certains traitements ;
- vous opposer à certains traitements, notamment lorsqu’ils reposent sur un intérêt légitime ;
- recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé, ou demander leur transmission lorsque le droit à la portabilité s’applique ;
- retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci, sans remettre en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter au moyen du lien figurant dans la section « Nous contacter ». Une vérification raisonnable de votre identité peut être nécessaire pour protéger vos données. Nous répondrons dans les délais prévus par la législation applicable.
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente. Certaines données peuvent devoir être conservées malgré une demande d’effacement, notamment pour respecter une obligation légale ou défendre un droit en justice.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables, adaptées à la nature des données et aux risques, afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation. Aucun système de stockage ni aucune transmission sur Internet ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.
Si vous disposez d’un compte, veillez à préserver la confidentialité de vos identifiants et à utiliser un mot de passe unique. Contactez-nous si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte.
Modifications de cette politique
Cette politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution des fonctionnalités du site, des pratiques de traitement ou des exigences légales. La version en vigueur est publiée sur cette page. En cas de modification importante, une information complémentaire sera fournie lorsque la législation applicable l’exige et, si nécessaire, un nouveau consentement sera demandé.
Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, veuillez contacter Bear Go Japan depuis notre page de contact : https://beargojapan.com/contact-us/.
